Byznys našich klientů: Vzdělávací centrum a salon Radky Oborníkové

Ke svému oboru jsem se dostala vlastně oklikou, protože původně jsem vystudovaný ekonom. Začínala jsem s malým salonkem, kde jsem si pro radost dělala nehty. Postupně se to ale začalo rozrůstat a jednoho dne jsem se rozhodla opustit svou manažerskou pozici a naplno se věnovat salonu. Ze začátku pro mě bylo psychicky náročné přijmout, že to, co bylo původně jen koníčkem, se stalo mojí prací. Postupně se ale podnikání začalo velmi rychle rozvíjet – k nehtům přibyla kosmetika, manikúra, pedikúra a další služby.

Nejprve jsem podnikala na živnost, ale po čase jsme se rozhodli pro založení společnosti s ručením omezeným. Využili jsme možnosti odkoupit již existující společnost, která byla původně zaměřená na stavebnictví, ale byla „čistá“. Následně jsme prošli procesem kompletní transformace – změnou názvu, sídla i předmětu podnikání, což nám zabralo přibližně půl roku. Jakmile se naše služby začaly dále rozšiřovat a začali jsme své zkušenosti předávat i dalším lidem, přidali jsme do nabídky rekvalifikační a vzdělávací kurzy. Postupně se k podnikání přidal i můj partner, se kterým jsem dnes již deset let, a rozšířili jsme nabídku například i o masáže.

V určité fázi jsme zjistili, že jedna společnost už pro rozsah našich aktivit nestačí. Zároveň jsme chtěli oddělit samotný salon od vzdělávací činnosti, aby bylo na první pohled jasné, o jaký typ služeb se jedná. Proto jsme se obrátili na Ofigo, a vy jste nám pomohli se založením nové firmy Beauty Akademie. Tento název podle nás lépe vystihuje odborný charakter vzdělávání a zároveň působí důvěryhodněji pro klienty, kteří hledají kvalitní kurzy v oblasti beauty služeb.

Samozřejmě musíme splňovat veškeré hygienické požadavky a podléháme kontrole krajské hygienické stanice, protože pracujeme v oborech, které jsou velmi citlivé na kontakt s klienty a jejich pokožkou. Dodržování hygieny je pro nás naprosto zásadní a je nedílnou součástí každodenní praxe. Zároveň je důležité mít přehled i o zdravotních aspektech. I když nejsme zdravotnické zařízení, potřebujeme znát například základy anatomie, práci se svaly a celkově fungování lidského těla. Proto se neustále dále vzděláváme, abychom dokázali naplnit očekávání klientů, kvalifikovaně odpovídat na jejich dotazy a poskytovat kvalitní výuku.

Součástí naší činnosti je také splnění odborných požadavků, máme potřebná osvědčení, absolvujeme zkoušky a dbáme na odbornou úroveň našich služeb. Právě tyto aktivity dnes realizujeme především pod nově vzniklou společností. Velkou výhodou je propojení našeho salonu a vzdělávací části. Kurzy probíhají ve stejném prostředí, kde zároveň funguje i běžný provoz salonu. Naši účastníci tak mají možnost vidět reálný chod praxe, získat lepší představu o oboru a postupně se do něj přirozeně zapojit.

Jednou z našich motivací bylo také pomoci lidem, kteří jsou evidovaní na úřadu práce. Úřad práce sice poskytuje finanční prostředky na rekvalifikace, což je pro účastníky kurzů velká příležitost, pro nás jako poskytovatele to ale přináší určité komplikace. Celý proces je nastaven tak, že nejprve musíme účastníka kompletně vyškolit, připravit ho na rekvalifikační zkoušku a tu následně i zrealizovat. Teprve poté můžeme vystavit fakturu úřadu práce, který má lhůtu splatnosti 30 dní. V praxi to tedy znamená, že finanční prostředky obdržíme až s výrazným časovým odstupem v řádu měsíců. Byli bychom proto rádi, kdyby bylo možné tento systém do budoucna nastavit efektivněji, nicméně si uvědomujeme, že v tuto chvíli nemáme možnost tento proces ovlivnit.

Doba se hodně zrychlila a proměnila, takže když to vezmu za obě naše firmy dohromady, změnilo se toho opravdu hodně hlavně v péči a službách, které nabízíme. Dříve to bylo jednodušší, klient přišel na kosmetiku, odpočinul si a zase odešel. Dnes už je ta péče mnohem komplexnější. Do kosmetiky vstupuje více kosmetologie, u pedikúry se objevují podologické prvky a celkově se výrazně zvýšily nároky na kvalitu a odbornost služeb.

Co se týká kurzů, tam vnímám změnu spíš v přístupu samotných účastníků. Dříve byli lidé vděční za možnost se něco naučit a posunout se dál. Dnes, zejména u těch, kteří přicházejí přes úřad práce, mám někdy pocit, že motivace není tak silná, protože kurz mají hrazený. Naopak u lidí, kteří si kurzy platí sami, je vidět mnohem větší odhodlání a zájem obor skutečně dělat. A právě mezi těmito dvěma skupinami je pak poměrně výrazný rozdíl v přístupu i výsledcích.

Myslím si, že největší rozdíl je v individuálním přístupu. Naše kurzy neprobíhají ve velkých skupinách s pevně danými termíny, ale snažíme se maximálně přizpůsobit potřebám každého jednotlivce. Pokud je někdo zaměstnaný a dělá si rekvalifikaci při práci, jsme mu k dispozici i večer nebo o víkendech. Naopak maminky s malými dětmi často preferují ranní termíny. Pracujeme v malých skupinách, často jen ve dvojicích, aby měl každý dostatek prostoru a mohl se opravdu zapojit. Ve velkých skupinách, kde bývá třeba i 20 lidí, se účastníci často spíše jen dívají. U nás ale klademe důraz na praxi, aby si každý vše skutečně vyzkoušel a aktivně pracoval.

Zároveň se snažíme být našim absolventům oporou i po skončení kurzu. Pomáháme jim s hledáním prostor, uplatněním v zaměstnání nebo se zařízením vlastního provozu. Spolupracujeme také s ověřenými partnery, kteří nám dodávají vybavení za zvýhodněných podmínek, a tyto výhody předáváme dál našim klientům, aby pro ně začátky byly co nejjednodušší.

Naší hlavní motivací je předávat naše vědomosti a zkušenosti dál, aby se obor jako takový posouval a aby péče o lidi byla na co nejvyšší úrovni. Vnímáme, že dnes už nejde jen o základní služby, ale i o celkovou kvalitu péče, přístup ke klientovi a důraz na detail. Zároveň si myslíme, že péče o vzhled a celkovou pohodu člověka má své důležité místo. Dnešní doba na to klade čím dál větší důraz a je to přirozená součást životního stylu. Proto chceme vychovávat nové odborníky, kteří budou svou práci dělat kvalitně, s respektem ke klientovi a s opravdovým zájmem o obor.

Naším cílem je, aby lidé, kteří od nás odcházejí, měli nejen potřebné znalosti a dovednosti, ale také jistotu a sebevědomí začít. Aby měli to, co jsme si sami museli postupně vybudovat, to jsou pevné základy, zkušenosti a chuť se dál rozvíjet.

Spolupráci hodnotím opravdu velmi pozitivně. Velmi oceňuji především možnost komunikace s reálným člověkem. Když člověk zvažuje takovou spolupráci, má přirozeně spoustu dotazů, a ne vždy je jednoduché najít na ně odpovědi jen přes formuláře nebo automatickou podporu, se kterou jsme se setkali jinde. V případě Ofigo pro nás bylo velkým přínosem, že jsme si mohli vše v klidu telefonicky vyjasnit. Na všechny naše dotazy jsme dostali srozumitelné odpovědi, a to i v situacích, kdy šlo o zdánlivé drobnosti. Celý tým byl velmi vstřícný, milý a ochotný vše vysvětlit, což pro nás bylo při celém procesu opravdu důležité. Velmi si vážíme jejich trpělivosti a celkového přístupu.