Ofigo, s.r.o. 
Mohla byste představit svou firmu a přiblížit, jak jste se k oboru dostal?
V obchodu, maloobchodu a distribuci se pohybuji už od roku 2001. Vedla jsem vlastní provozovnu v OC Nový Smíchov, řešila distribuci do lékáren či parfumerií a v roce 2008 jsem koncept přesunula do USA. Zkušenosti jsem sbírala i v korporátu na vedoucí pozici ve wellness hotelu nebo jako komerční agentka pro zahraniční značky.
Všechny tyto zkušenosti mezinárodně i napříč sektory mě přivedly k zásadnímu zjištění, že žádné obchodní místo nemůže dosáhnout svého maxima, pokud zaměstnanci nerozumí tomu, jak poskytovat kvalitní službu a vytvořit příjemnou atmosféru. V Česku v tom podle mě za Západem stále pokulháváme.
Proto jsem v roce 2024 vytvořila školící manuál zaměřený na zákaznický servis. Zlom ale nastal v srpnu 2025, kdy jsem se potkala s Aničkou Vyhlídalovou, majitelkou společnosti Scent Blend. Ta mi předestřela myšlenku aroma marketingu. Všechno mi do sebe okamžitě zapadlo jako puzzle a pochopila jsem, že tento nástroj dokáže skvěle doplnit moji práci se zaměstnanci a posunout úroveň prodejních míst ještě dál. Okamžitě jsme navázaly spolupráci.
Má váš obor nějaká specifika?
Aroma marketing část práce obchodníků a školitelů přebírá, působí totiž přímo na limbický systém zákazníka. Pokud má prostor správně nastavenou identifikační vůni, zákazník se v něm cítí dobře okamžitě po vstupu, a to neinvazivně a podvědomě.
Výzkumy ukazují, že v prostorách se správným aroma marketingem stráví zákazníci o 20 % více času, utratí o 10 až 20 % více a celkové prodeje rostou o 30 %. Správně zvolená vůně automaticky buduje pozitivní emoci a zvyšuje hodnotu značky.
„Zrakovému vjemu se vyhnete tím, že se nedíváte. Čich ale vypnout nelze.“
Setkala jste se v začátcích s překážkami?
Největší překážkou je neznalost. Lidé v Česku aroma marketing často zaměňují za aromaterapii, což je léčitelský obor, nebo za pouhou aromatizaci prostor. Hodně obchodníků si myslí, že stačí koupit běžný sprej a prostor provonět. Jenže pokud není vůně odborně nastavená tak, aby reprezentovala značku, může být výsledek i kontraproduktivní.
Další výzvou je fakt, že si lidé neuvědomují sílu čichu. Zrakovému vjemu se můžete vyhnout tím, že se nedíváte, ale čich vypnout nelze.
Předávané know-how přitom úspěšně funguje už od 80. let. Zákazníkům často uvádím příklad s řetězcem Cinnabon z USA. V 90. letech jsem při průchodu obchodním centrem intenzivní vůni skořicových šneků nedokázala odolat, i když jsem o aroma marketingu tehdy nic nevěděla. Byla to přesně mířená strategie, která funguje dodnes.
Jak se vaše podnikání od začátku proměnilo?
Stal se z něj ucelený a komplexní systém. Aroma marketing byl tím posledním dílkem skládačky, který mi chyběl. Dnes díky němu nabízíme klientům možnost výrazně se odlišit od konkurence a pozvednout značku na vyšší úroveň, ať už jde o stálou kamennou provozovnu nebo jednorázové eventy.
Je něco, co vás odlišuje od konkurence?
Je to jednoznačně kombinace komplexnosti služby a dlouholeté expertizy v obchodním sektoru. V aroma marketingu je toto zázemí klíčové, bez odborného přístupu je totiž služba buď zcela nefunkční, nebo může image značky dokonce uškodit.
Co je vaším pracovním cílem?
Naším cílem je viditelný posun obchodního místa nebo značky, který vede ke zvýšení obratu. Ráda používám příměr k zahrádce: když přijdete na vyprahlou zahradu, přinesete vodu, zalijete kytky a přidáte hnojivo. My pak sledujeme, jak obchod vzkvétá. Když aroma marketing správně implementujeme, vidíme okamžitou zpětnou vazbu a pro obě strany je to čisté win-win.
Jak proběhla vaše spolupráce s Ofigo?
Fantasticky, předčilo to moje očekávání. Celý proces byl maximálně profesionální a bez jakéhokoliv zdržení. Ofigo jsem si našla namátkově přes Google. Zaujal mě jejich příběh a lidský přístup. Jsou jednou z mála společností na českém trhu, která dělá v rámci služby i něco navíc a je vidět, že jim záleží na spokojenosti klienta. Dělají to skvěle a ráda je doporučuji dál.
Komentáře